W większości przypadków zdarza się, iż po rozpatrzeniu zgłoszenia szkody Ubezpieczyciel wydaje krzywdzącą dla ubezpieczonego bądź poszkodowanego decyzję. W takich przypadków Ubezpieczyciel przyznaje znacznie zaniżoną kwotę odszkodowania bądź w ogóle odmawia przyjęcia odpowiedzialności za zdarzenie szkodowe, powołując się przykładowo na brak związku przyczynowo skutkowego pomiędzy zdarzeniem a szkodą. Naturalną koleją rzeczy jest w takiej sytuacji złożenie odwołania (reklamacji) od niekorzystnej decyzji. Nie każdy jednak zdaje sobie sprawę, że istnieją przepisy, które zobowiązują Ubezpieczyciela do rozpatrzenia naszej reklamacji w określonym terminie i na określonych zasadach.

TERMINY W POSTĘPOWANIU ODWOŁAWCZYM PRZED UBEZPIECZYCIELEM
Artykuł 6 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz.U. 2017 poz. 2270 – dalej: u.r.r.)  nakłada na Ubezpieczyciela obowiązek odpowiedzi na wniesioną przez nas reklamacje w terminie 30 dni od dnia w którym ją otrzymał (w skomplikowanych sprawach wyjątkowo termin może zostać przedłużony do 60 dni). Konsekwencja przekroczenia wskazanych terminów została wyrażona w art 8 u.r.r. Zgodnie z przywołanym przepisem "W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6, a w określonych przypadkach terminu określonego w art. 7, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta".
​
Omawiane terminy liczymy na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 110-116 k.c.). Przykładowo:

• 12 września 2018 r. wysyłamy reklamację przesyłką za potwierdzeniem odbioru
• 18 września 2018 r. nasza reklamacja zostaje doręczona Ubezpieczycielowi

Zgodnie z art. 111 § 2 k.c. w przypadku gdy, początkiem terminu wyrażonego w dniach jest pewne zdarzenie (tu: doręczenie reklamacji) to tego dnia nie uwzględniamy przy obliczaniu terminu. Wobec tego pierwszym dniem z 30 dniowego terminu będzie 19 września 2018 r.
W związku z tym dzień 18 października 2018 r. (o północy z 18 na 19 września - liczy się data stempla pocztowego) dla Ubezpieczyciela upływa termin na rozpatrzenie naszej reklamacji i nadanie odpowiedzi od niej.

KONSEKWENCJE NARUSZENIA TERMINU NA ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ
Jak wcześniej zostało wskazane zgodnie z art 8 u.r.r. "W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6, a w określonych przypadkach terminu określonego w art. 7, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta".

Wobec pojawiających się na tle interpretacji i stosowania powyżej wskazanego przepisu art 8 problemów, dnia 13 czerwca 2018 r. Sąd Najwyższy w sprawie III CZP 113/17 wydał uchwałę. 

Sąd Najwyższy wskazał, iż „norma art. 8 u.r.r. wprowadza domniemanie prawne, że podmiot rozpatrzył reklamację zgodnie z wolą wnoszącego ją klienta. Ma ono charakter wzruszalny, co oznacza, że w razie nie zaspokojenia przez podmiot rynku finansowego żądania zawartego w reklamacji i wniesienia pozwu przez klienta, pozwany podmiot rynku finansowego będzie zobowiązany do udowodnienia (następuje tu przerzucenie ciężaru dowodu z powoda na pozwanego), że sformułowane w reklamacji zastrzeżenia są niezasadne, a klientowi nie przysługuje zgłoszone w niej roszczenie lub przysługuje ono w innej wysokości”. 

A wiec w sytuacji gdy Ubezpieczyciel odrzuci nasze odwołanie i wniesiemy przeciwko niemu powództwo do Sądu to ten nadal będzie badał czy nasze żądania są zasadne. Wtedy jednak to Ubezpieczyciel musi udowodnić (przerzucenie ciężaru dowodu z powoda na pozwanego), że nie mamy racji a odszkodowanie nam nie przysługuje lub przysługuje ale w innej wysokości. Oznacza to, że nie musimy w pozwie umieszczać w wniosku o powołanie biegłego co przyspieszy postępowanie, a jeżeli Ubezpieczyciel zakwestionuje nasze żądania i zażąda wydania opinii przez biegłego to wtedy koszt jej wykonania zostaje przerzucony na Ubezpieczyciela.

Warto znać swoje prawa i pilnować czy w naszej sprawie nie zachodzi opisana wyżej sytuacja. Dzięki temu postępowanie sądowe może być dla nas znacznie tańsze i szybsze.

Z przyjemnością informujemy, że dnia 19 września 2018 r. prawnicy naszej Kancelarii wygrali kolejne dwie sprawy naszych Klientów. 

Jedną z nich była sprawa z ubezpieczenia Auto - Casco. Mianowicie, dotyczyła ona kradzieży elementów wyposażenia pojazdu, w tym elementów wyposażenia gwarantujących bezpieczeństwo jazdy (w tym systemów SRS, folii zintegrowanych z pasami, poduszek, immobiliserów itp.). 
Ubezpieczyciel dokonał weryfikacji roszczenia i obniżył jego wysokość o około 10 000 zł wskazując, iż przedstawiona przez Klienta faktura za naprawę nie jest z autoryzowanego serwisu i na podstawie § 19 OWU AC wypłata odszkodowania za utracone elementy bezpieczeństwa pojazdu nie należy się. 

Działając w imieniu naszego Klienta wystąpiliśmy z powództwom przeciwko Ubezpieczycielowi wskazując następujące: 
- Ubezpieczony jest konsumentem, wobec tego wszelkie pojawiające się we wzorcu umownym (OWU) nieścisłości działają na jego korzyść.
- Ubezpieczony zawarł umowę AC w wariancie Premium zgodnie z którym zasadą jest, że Ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie na podstawie fv wg. części nowych, oryginalnych,  bez potrącenia zużycia eksploracyjnego, 
- do szkody doszło w wyniku kradzieży, a więc Ubezpieczony utracił sporne elementy, nie zostały one uszkodzone. 
Zgodnie zaś z przywołanym przez Ubezpieczyciela § 19 OWU AC "wypłata odszkodowania z tytułu uszkodzenia tych części następuje wyłącznie na podstawie oryginalnych faktur dokumentujących zakup i zamontowanie przez autoryzowanego przedstawiciela producenta na terenie Polski".

Istota sporu skupiła się na definicji kradzieży, uszkodzenia oraz utraty. 

Dnia 19 września 2018 r. Sąd Rejonowy dla Warszawy - Woli w Warszawie uwzględnił powództwo w całości, w pełni podzielił stanowisko prezentowane przez adwokat Natalię Seweryn działającą w sprawie w imieniu powoda. 

Nader często w ostatnim czasie trafiają do nas Klienci ze sprawami dotyczącymi rękojmi z tytułu wady przedmiotu, najczęściej są to samochody. Pozwoliło to prawnikom naszej Kancelarii dostrzec, iż Klienci bardzo często żyją w przekonaniu, że mają oni bardzo krótkie terminy na zgłoszenie do sprzedawcy reklamacji (30 lub 14 dni). Błędne przekonanie opiera się przede wszystkim na przepisach starej ustawy, której to przepisy obowiązywały do 25.12.2014 r. Mając to na względzie postanowiliśmy poniżej przybliżyć materię obecnie obowiązujących przepisów, które to znacznie polepszyły sytuację konsumentów. 

W pierwszej kolejności należy wskazać, iż przepisy kodeksu cywilnego (obecnie to w kodeksie cywilnym w art 556 i następne została uregulowana materia rękojmia za wady sprzedanej rzeczy) rozróżniają dwie grupy terminów, których zachowanie pozwoli na skuteczne dochodzenie roszczeń. 
​
Mianowicie, jest są to (1) termin na stwierdzenie wady oraz (2) termin na zawiadomienie sprzedawcy o wadzie. 

Termin na stwierdzenie wady rzeczy wynosi 2 lata, a w przypadku nieruchomości 5 lat od dnia wydania rzeczy przez sprzedającego. W przypadku jeśli rzecz sprzedana jest używana termin ten może zostać ograniczony ale na okres nie dłuższy niż 1 rok. Podsumowując - jeśli zauważyłeś, że rzecz ma wady w terminie wskazanym powyżej masz podstawę do wystąpienia z roszczeniem do sprzedawcy. 

Drugi z terminów odnosi się do zawiadomienia sprzedawcy o wadzie i wynosi on 1 rok od dnia stwierdzenia wady. Co ważne, w przypadku jeśli kupującym jest konsument termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu na stwierdzenie wady (2 lata, 5 lat).

Przykładowo:
umowa konsument - przedsiębiorca
01.01.2017 r. wydanie rzeczy 
01.01.2018 r. stwierdzenie wady (powzięcie informacji, że rzecz ma wadę) - kupujący miał czas do stwierdzenia wady do dnia 01.01.2019 r.
01.01.2019 r. do tego dnia można wystąpić z roszczeniem do sprzedawcy (1 rok od dnia stwierdzenia wady w dniu 01.01.2018 r.)

Jak widać obecne przepisy nie zawierają terminu 30 ani 14 dni na zgłoszenie sprzedawcy reklamacji.
​
Dodatkowo warto pamiętać, że:

• w przypadku podstępnego zatajenia wady przez sprzedawce nie obowiązuje kupującego termin 2 lat na stwierdzenie wady. Obowiązuje jednak 1 rok na zawiadomienie. Oznacza to, że wadę można stwierdzić nawet po 2 latach ale nadal mają Państwo rok na zgłoszenie od chwili powzięcia informacji, że takowa wada w przedmiocie jest
• jeśli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od wydania rzeczy istnieje domniemanie, że istniała również w chwili wydania. Oznacza to, że to na sprzedawcy ciąży w takim przypadku obowiązek udowodnienia, że sprzedana rzecz nie miała wady.

Zachęcamy do egzekwowania swoich praw z tytułu rękojmi.

autorem wpisu jest Natalia Seweryn, adwokat

​Zapewne każdy z Państwa słyszał o firmach robiących pokazy i sprzedających konsumentom przedmioty o wątpliwej jakości za bardzo duże kwoty. Głównie na rynku spotykamy się ze sprzedażą takich rzeczy jak materace ortopedyczne, krzesła do masażu, garnki, odkurzacze. Oferta tych firm skierowana jest w głównej mierze do osób starszych, które łatwo zmanipulować. Mając świadomość skali problemu, który obrazuje nam ilość Klientów zgłaszających się do Kancelarii, w celu rozwiązania problemu poniżej przedstawiamy krótki opis jak można "wyplątać" się z takiej umowy i zminimalizować szkody oraz koszty z tym związane.

1. Odstąpienie od umowy - 14 dni kalendarzowych - bez podawania przyczyn.

​Mianowicie, w pierwszej kolejności należy pamiętać, że na ogół sprzedaż powyżej wskazanych produktów odbywa się w trakcie pokazu, a więc zawierana jest poza lokalem przedsiębiorstwa (sprzedawcy). Wobec tego konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyn. Wzór takiego oświadczenia winien być załączony do umowy. 
Warto pamiętać, iż jeśli sprzedawca nie poinformuje kupującego o prawie odstąpienia termin ten wydłuża się aż do 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy!

Formalnie rzecz ujmując - konieczne jest złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (za pomocą formularz, listem poleconym albo pisemnie składając w siedzibie sprzedawcy oświadczenie). 

​2. Zwrot kupionych rzeczy sprzedawcy - 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy.

​Rzeczy kupione i otrzymane należy zwrócić sprzedającemu. Do spełnienia tego obowiązku wystarczy odesłać otrzymane rzeczy lub przekazać je osobie upoważnionej przez sprzedającego (należy jednak pamiętać aby osoba ta wylegitymowała się, przedłożyła upoważnienie i pokwitowała odbiór). 

Po wykonaniu powyżej wskazanych czynności umowę uznaję się za niezawartą. W konsekwencji tego:
-  strony mają obowiązek rozliczenia się, tj. zwrotu dotychczasowych świadczeń, a więc jeśli sprzedawca pobrał zaliczkę ma obowiązek ją zwrócić kupującemu,
- odstąpienie od umowy ma skutek również wobec kredytu wiązanego. 

Jak wskazano powyżej przepisy prawa są tak skonstruowane, aby konsument nie miał problemu z ich zastosowaniem. Niemniej należy pamiętać, iż przedsiębiorstwa organizujące pokazy nie zawsze są uczciwe i stosują różne fortele aby kupujący nie odstąpił od umowy. Warto wobec tego w takiej sytuacji zwrócić się do adwokata o pomoc i poradę. 
 
Poniżej załączamy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy do wykorzystania. 

​autorem wpisu jest Natalia Seweryn, adwokat